Política de Privacidade – Level Up Courses

 

Última atualização: 08 de outubro de 2025

 

Bem-vindo(a) à Level Up Courses, um aplicativo dedicado a transformar vidas por meio do ensino de inglês com aulas ao vivo, prática diária e uma plataforma interativa. Sua privacidade é uma prioridade para nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos suas informações pessoais ao utilizar nosso aplicativo, disponível na Play Store e na App Store. Leia este documento com atenção. Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail privacidade@levelupcourses.com.br.

 

1. Informações que Coletamos

Coletamos informações para oferecer e aprimorar nossos serviços de ensino de inglês. As informações incluem:

a) Informações Fornecidas por Você

  • Dados de Cadastro: Nome, endereço de e-mail, idade, endereço residencial, CPF e dados de pagamento (processados exclusivamente via Asaas).
  • Conteúdo Gerado pelo Usuário: Gravações de áudio para exercícios de pronúncia, respostas a atividades, e interações em aulas ao vivo ou na plataforma (ex.: chats, dinâmicas de grupo).
  • Informações de Perfil: Nível de proficiência em inglês, preferências de aprendizado, objetivos educacionais e resultados de provas de nivelamento.

b) Informações Coletadas Automaticamente

  • Dados de Uso: Informações sobre sua interação com a plataforma, como lições concluídas, tempo gasto em atividades, progresso no curso, pontuações em gamificação e participação em aulas ao vivo.
  • Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, identificadores únicos de dispositivo (como IDFA ou Android ID) e informações de rede.

c) Informações de Menores

A plataforma pode ser utilizada por menores de 16 anos, desde que haja consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais, acompanhado de um fiador responsável. Não coletamos dados de menores sem essa autorização, em conformidade com a LGPD e o GDPR.

 

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações para os seguintes propósitos:

  • Fornecer e Personalizar o Serviço: Oferecer aulas ao vivo, atividades personalizadas, provas de nivelamento, e acompanhar seu progresso do básico ao avançado.
  • Processar Pagamentos: Gerenciar mensalidades, assinaturas e compras de materiais didáticos via Asaas.
  • Melhorar a Plataforma: Analisar dados de uso para otimizar funcionalidades, corrigir erros e desenvolver novos recursos, como dinâmicas de gamificação.
  • Comunicação: Enviar notificações sobre aulas, atualizações, lembretes de prática diária ou promoções (você pode optar por não receber comunicações de marketing).
  • Suporte: Responder a dúvidas via WhatsApp ou Zoom, com atendimento personalizado de segunda a sábado, das 10:00 às 22:00.
  • Cumprir Obrigações Legais: Atender a requisitos legais, como auditorias fiscais ou solicitações judiciais.

 

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos ou alugamos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:

  • Provedores de Serviços: Compartilhamos dados com a Asaas para processamento de pagamentos. A Asaas está obrigada a proteger suas informações de acordo com as leis aplicáveis.
  • Cumprimento Legal: Podemos compartilhar informações para cumprir obrigações legais, proteger nossos direitos ou responder a solicitações de autoridades competentes.
  • Transferências Corporativas: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas, mas você será notificado com antecedência.

 

4. Armazenamento e Segurança

  • Armazenamento: Seus dados são armazenados em servidores seguros na nuvem, utilizando serviços com criptografia avançada. Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos ou conforme exigido por lei.
  • Segurança: Adotamos medidas como criptografia SSL/TLS, controles de acesso, autenticação multifator e auditorias regulares para proteger suas informações. As gravações de áudio para pronúncia são armazenadas de forma segura e acessadas apenas por professores autorizados. Apesar disso, nenhum sistema é 100% seguro, e não podemos garantir proteção absoluta contra acessos não autorizados.

 

5. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, GDPR e outras leis aplicáveis, você tem os seguintes direitos:

  • Acesso: Solicitar uma cópia dos dados que temos sobre você.
  • Correção: Atualizar ou corrigir informações incorretas.
  • Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados, sujeito a exceções legais (ex.: obrigações fiscais).
  • Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro serviço.
  • Oposição: Optar por não ter seus dados usados para marketing ou outros fins específicos.
  • Restrição: Solicitar a suspensão temporária do processamento de seus dados.

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para privacidade@levelupcourses.com.br. Responderemos em até 30 dias, conforme exigido por lei.

 

6. Publicidade e Rastreamento

A Level Up Courses não exibe anúncios no aplicativo. Não utilizamos cookies ou tecnologias de rastreamento para fins publicitários. Dados de uso são coletados apenas para melhorar a experiência educacional e não são compartilhados com anunciantes.

 

7. Transferências Internacionais

Como a plataforma está disponível globalmente, seus dados podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil ou da União Europeia. Garantimos que essas transferências cumprem as leis aplicáveis, utilizando cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos de proteção exigidos pelo GDPR e pela LGPD.

 

8. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail, notificação no aplicativo ou em nosso site. A versão mais recente estará sempre disponível no aplicativo e em [inserir URL do site, se aplicável].

 

9. Contato

Para dúvidas, reclamações ou para exercer seus direitos, entre em contato:

Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e proporcionar uma experiência de aprendizado segura e transformadora.

Obrigado por escolher a Level Up Courses!